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金芒果优势

金芒果装饰5S客户服务体系建设

DATE:2018-10-29 16:04 READ:

 

 

金芒果装饰的服务理念是让客户的装饰装修之旅成为一种享受。金芒果装饰始终坚守“心设计、新体验”原则,为客户全程提供5S装饰服务,尊享贵宾礼遇。

1、Speed(及时响应)服务管理:多渠道服务途径“400呼叫中心、24小时网站自助服务、市区生活体验馆”为客户提供快速便捷的信息反馈渠道;规范的客诉处理流程、客诉危机应急预案、二十四小时客诉处理制度提高了金芒果的服务效率。

2、Sincere(诚信)服务管理:金芒果视“诚信“为生存之本,装饰全程采用双系统质量监控、四三制回访、五步骤质量验收方法进行严格监控,五大业务中心机构对服务质量均有承诺白皮书。

3、System(集中式)服务管理:金芒果打破传统售后服务局限,将服务理念贯穿装饰全程,对公司“品推、设计、工程、售后”各业务部门服务统一规范,综合管理,全程跟踪监控,使装饰服务量化、体系化、制度化。

4、Satisfaction(客户满意)服务管理:金芒果致力于构建 “主动”客户服务体系,力求转变业内服务被动滞后现状,提倡服务管理问责制,实行客户满意度绩效考核制,落实售后维修主动询问制。

5、Specific(个性化)服务管理:金芒果装饰服务核心是客户的需求为核心,服务菜单应您的需求而变,各种增值服务、会员服务、优惠套餐由您选择,真正做到让客户的需求变成金芒果的工作要求。
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